Érvényesítsd magad!
Asszertív magatartás és viselkedés technikák
Avagy az önérvényesítés technikái a munka és a magánélet világában
Hangzatos kifejezés, de nem lehet egyetlen szóval kifejezni, mit is jelent az asszertivitás. Röviden egy olyan kommunikációs módszer, amely ötvözi az önérvényesítést és mások érdekeinek figyelembe vételét. A szándékok és célok nyílt, egyenes kifejezése, amely során nem „nyertes-vesztes” meccseket játszunk a konfliktusokban, hanem közös megoldást keresünk. Ez a fajta magatartás és kommunikáció pedig elengedhetetlen ahhoz, hogy sikeresek legyünk a munkánkban és a magánéletünkben.
Mi van, ha nem asszertív a viselkedésed?
Asszertivitás hiányában gyakran érezheted, hogy:
- Sokszor szeretnél nemet mondani a főnöködnek, de nem mersz.
- Bele sem kezdesz egy vitába, hiszen meggyőződésed, hogy úgy sem szállhatsz ki belőle másként, csak vesztesként.
- Otthon őrizgeted azokat a hibás termékeket, amelyeket szégyelltél visszavinni – garanciális időn belül.
- Habozás nélkül megváltoztatod a rég eltervezett programodat, ha a főnököd váratlan túlórát kér tőled.
- Gyermekeid bármiféle kérése parancs számodra.
- Évek óta vágyakozol egy magasabb beosztás után, de erről sosem beszéltél senkinek.
Személyiség típusok
Passzív
Önmagát értéktelenebbnek tartja másoknál, és meggyőződése, hogy mások is ezt gondolják róla. Gyakran eleve úgy ítéli meg a helyzetet, hogy kudarcot fog vallani, ezért inkább kikerüli a legkisebb konfliktust is. Meg sem próbálja az érdekeit képviselni, szinte azonnal megadja magát.
Agresszív
Nem feltétlenül durván erőszakos, sokkal inkább az alacsony önértékelését kompenzálja látszólagos önbizalommal. Éppen mivel kitűnőnek szeretné látni magát, alulértékel másokat. Tetteti, hogy egyeduralkodó, hogy nincs szüksége másokra, döntéseiben nem veszi figyelembe mások véleményét.
Manipulatív
Hátulról, ügyeskedve próbálja elérni a céljait, mert nem bízik sem magában, sem másokban. Nem tudja elhinni, hogy egyenesen is kiállhat a céljaiért, hiszen alacsony önértékelése miatt nem tudja elképzelni, hogy elfogadják. Másokat sem tart sokra, ugyanis attól fél, hogy a környezete őt is hasonlóan manipulálja.
Asszertív
Elfogadja és tiszteli önmagát és másokat, reálisan látja a helyzetét, értékeit, hiányosságait. Vállalja a felelősséget tetteiért, közvetíti a saját érdekeit, de figyelembe veszi a másokét is.
Az asszertív magatartás kifejlesztése
Non-verbális jellemzők
Szavakkal összhangban lévő testbeszéd, nyílt tekintet, egyenes testtartás, határozott hang – magabiztos nem-verbális kommunikációnk visszahat érzelmi állapotunkra is; önbizalmunk erősödik általa.
Pozitív önértékelés
Vegyük sorra a jó tulajdonságainkat és a sikereinket. Ha hibáztunk, ne szégyelljük, hanem vizsgáljuk meg, mi volt az oka, és máskor javítsunk. Ne feledjük: csak az nem hibázik soha, aki nem dolgozik.
Tiszta célok
Ahhoz, hogy elérjük, amit akarunk, tudnunk kell, mi az. Ne nyerni akarjunk, hanem törekedjünk a mindkét fél számára előnyös megoldásra. Határozzuk meg a fő célt, és vázoljunk fel néhány odavezető utat.
Elképzelt helyzet
Ha sikerül elképzelnünk az asszertív viselkedést, könnyebben megvalósíthatjuk. Érdemes elképzelni, hogy nyíltan a másik felé fordulunk (nem összefont karral), a szemébe nézünk, és lazán, az ő szempontjait is figyelembe véve elmondjuk a szándékainkat.
Tiszta kommunikáció
Mivel a partner nem feltétlenül akar velünk megegyezni, fontos, hogy jelezzük, mit szeretnénk, és azt is, hogy megértjük, amit ő szeretne (noha nem szükségszerű, hogy egyben el is fogadjuk azt). Ezért meg kell hallgatnunk őt, és kérdeznünk is kell, hogy megoldások születhessenek.
Én-közlések és viselkedés leírás
Igyekezzünk mondandónkat úgy fogalmazni, hogy az saját érzéseinkről szóljon, illetve a kifogásolt viselkedési jegyekre mutassunk rá – ne a partner személyiségét hibáztassuk, kerüljük a másik címkézését (pl. hanyag).
Mit tegyek ha…
rendszeresen olyan munkákat oszt rám a főnököm, amelyek nem az én munkakörömbe tartoznak?
Fontos, hogy döntsük el, mi a célunk. Ha nem szeretnénk vállalni a többletmunkát, kérjünk időpontot a főnöktől, és mondjuk el neki, hogy ez a terhelés hátráltatja a saját feladataink ellátását, és a munka minőségének sem tesz jót, így – ha lehet – ne ossza ránk. Elképzelhető, hogy a főnök eddig nem volt tisztában azzal, hogy mekkora terhet ró ránk. Ha viszont vállaljuk a munkát, csak tudatosítani szeretnénk, hogy ez nekünk plusz, akkor kérjünk érte valamit, ami jól jönne: szabadságot, kötetetlenebb beosztást, satöbbi.
egy munkatársam hanyagsága plusz terheket ró rám?
Üljünk le beszélgetni, és fejtsük ki, mennyire leterhel minket ez a helyzet. Soha ne azt hangsúlyozzuk, hogy rosszul végzi a munkáját, csak azt, hogy a kialakult helyzet nekünk kellemetlen. Ha kifogásokkal hozakodik elő, szúrjunk be egy megértésről tanúskodó mondatot: „elhiszem, hogy nehéz neked…”, és használjuk a megakadt lemez technikát. Vagyis újra és újra fejtsük ki, hogy nem tudjuk elfogadni ezt a helyzetet és ismételjük meg röviden megoldási javaslatunkat is. Ha nem reagál az érveinkre, kérjük meg, hogy tisztázzuk ezt a főnök előtt.
betegszabadságra kellene mennem, de nem merek?
Ha attól félünk, hogy a szabadság miatt kirúgnak minket, kérjünk időpontot a főnöktől, amikor röviden vázolhatjuk a személyes helyzetünket. Értessük meg vele, hogy a cég is jobban jár, ha egészséges munkaerővel dolgozik, ráadásul egy néhány napos otthonlét még mindig olcsóbb, mint hetekig fizetni a táppénzt. Hangsúlyozzuk, hogy nem lógni akarunk, ahogyan eddig sem tettük, de ez az a helyzet, amikor muszáj orvoshoz menni, pihenni.
már csak a fizetésemelést hiányzik ahhoz, hogy tökéletesen érezzem magam a munkahelyemen?
Ha nem szeretnénk munkahelyet változtatni, úgy kell leülnünk a főnökkel tárgyalni, hogy nem nyerni akarunk, csak a szempontjainkat megértetni vele. Mondjuk el, milyen hasznos a mi együttműködésünk, és hogy jól érezzük magunkat itt, és úgy gondoljuk, hogy az eltelt időben egyre nagyobb tapasztalatra tettünk szert, ami a cég számára is nagyobb hatékonyságot biztosított – ezért szeretnénk kérni, hogy munkánkat magasabb fizetéssel honorálja. Ha a válasz nem, kérdezzük meg, mi ennek az oka. Ha a vezetőnek alapvetően nincs kifogása ez ellen, csak pillanatnyilag nem megoldható a dolog, ajánljuk fel a türelmünket és megértésünket, de jelezzük, hogy cserébe például nagyobb emelést várunk fél év múlva, amire kérjünk valamiféle garanciát.
szeretnék jelentkezni egy magasabb, megüresedő pozícióra?
Ne szégyelljük jelezni a szándékunkat. Az asszertív viselkedéstől távol áll a sült galamb várása. Az érdemeink kidomborítása nem egyenlő a nyomulással – amennyiben az nem párosul mások erényeinek leszólásával. Összegezzük a döntéshozók előtt a sikereinket, hangsúlyozzuk, hogy megfelelőnek érezzük magunkat a posztra. Sőt, ha többen jelentkeznek, vessük fel egy próbamunka ötletét, amely során mindenki bizonyíthat.
Az Asszertív tréning során megvalósított boldog és kiegyensúlyozott önmagad segítségével az élet élvezetnek, a megpróbáltatások és a tapasztalatok kalandoknak tűnnek majd neked, mivel csupán fel kell ismerned lelki erődet, hűnek kell lenned önmagadhoz, s minden megoldódik, ahogyan a köd is szertefoszlik, ha kisüt a nap.
Rendezvénynaptár:
Hogy neked is sikerüljön,
kattints ide, és jelentkezz most
Asszertivitás, asszertív kommunikáció tréningünkre!
Asszertivitás, asszertív magatartás tréning: További információ és jelentkezés »
Igény esetén kihelyezett (vállalati, zárt) tréninget is tartunk.
Milyen előnyökkel jár egy kihelyezett tréning?
A trénerek helybe mennek Önökhöz. A résztvevők által elsajátított ismeret nem lesz kevesebb, a gyakorlatok ugyan olyan hatékonyak lesznek, mint a hagyományos tréningek esetében. Ezzel szemben megspórolható a kollégák úti költsége, valamint a szállás díja.
A cég több munkatársa egyszerre vehet részt a tréningen, egy időben szerezhetnek azonos tudást. Önök spórolnak, hiszen kedvezőbb áron tudjuk kínálni a kihelyezett tréningeket, mint ha a munkatársai egyénileg vesznek részt a tréningen.
Ha az Önök cégének területén kerül megrendezésre a tréning, akkor a résztvevők alapvetően a munkahelyükön tartózkodnak, így a tréning órák előtt, vagy után el tudják látni a legfontosabb teendőiket, vagy váratlan problémák felmerülésekor segíteni tudnak.
Mivel a résztvevők egyazon cég munkatársai, a felmerülő konkrét problémákra könnyebben születnek konszenzuson alapuló megoldások. A tréning javítja a munkatársak közötti kommunikációt, az együttműködési készséget, a résztvevők megértik és megismerik a kollégáik motivációit, szempontjait, és könnyebben el tudják helyezni magukat a kollektív munkában.
További előny, hogy a tréninget az Önök által meghatározott időpontban tartjuk, így akkorra szervezhetik, amikor a sok éves tapasztalat alapján a munkában nyugalmasabb időszak várható, és nem kell alkalmazkodniuk senkihez.
A kihelyezett tréninghez nem kell más, mint:
- Megfelelő helyiség (székekkel berendezve)
- Legalább 10 résztvevő
Javasolt témák:
- Asszertivitás, asszertív kommunikáció
- Kiégés (burnout) elleni tréning
Amennyiben esetleg még nem világos számodra mit is jelent az asszertív magatartás, és egyelőre nem látod tisztán, miként lenne egy asszertivitás tréning hasznos a számodra, kérjük oszd meg velünk kétségeidet, és ha lehetséges, közösen megtaláljuk a Neked megfelelő megoldást.
Nevem Sütő Teodóra. Mint pszichológus dolgozom különböző csoportokkal. Munkám és képzéseim során a legfontosabb tapasztalat, amit felismertem, hogy az új készségek elsajátítása, megtanulása az egyik leghatékonyabb eszköz a kezünkben, mely lehetőséget biztosít arra, hogy jobban érezhessük magunkat a bőrünkben. Nem is hinnéd, hogy mennyire saját gondolataink, és viselkedésünk határozza meg lelkiállapotunkat és ezáltal a másokban rólunk kialakult képet. Hogy ismereteimet átadhassam magam is többek között csoportanalitikus, autogén tréning (relaxáció), asszertív tréning csoportokban és tanfolyamokon vettem részt, majd klinikai és mentálhigiénés szakpszichológus lettem.
Vallom, hogy jó pap holtig tanul. Ennek jegyében invitállak tréningünkre, mert hiszem, hogy soha nem késő és csak egy kis nyitottság és elszántság kell ahhoz, hogy belevágj egy izgalmas kalandba, melyben az emberi viselkedés és kommunikáció, a hatékonyabb önérvényesítés, valamint a magabiztos fellépés témájában szerezhetsz bővebb tapasztalatokat és sajátíthatsz el készségeket.
Adalékok az asszertivitás és asszertív magatartás témaköréhez
A magyar önérvényesítés és az angol assertivity kifejezés valamiféle rámenősséget sugall. Annyiban valóban rámenősségről van szó, hogy az egyén érdekeit érvényesíti. Ez azonban csak akkor valódi érdekérvényesítés, ha megfelelő önbizalom birtokában, mások és azok érdekeinek elfogadásán és tiszta kommunikáción alapszik. Nem önérvényesítés az, ha érdekeinket erőszakosan, mások feletti hatalmunk által vagy mások kijátszásával, manipulálásával érvényesítjük, mert ezek a viselkedések félelmen alapszanak. A saját képességeikben bizonytalanok nem merik nyíltan felvállalni érdekeik ütköztetését, csak felülről vagy hátulról támadva mernek érdekeikért fellépni.
Az emberek mindennapi viselkedésének sokféle mozgatórugója lehet. Vannak ezek között olyanok, amelyek a személyiség mélyéből erednek, és vannak olyanok, amelyeket a divat szül.A magatartás az embert általánosan jellemzi, a személyiségjegyeket és a helyzethez való tudatos és ösztönös alkalmazkodást együtt jelenti. Bázisa a személyiség, megnyilvánulási formáit gyerekkorunk óta tanuljuk. Konkrét, helyzethez kapcsolódó megnyilvánulásait, eseményeit viselkedésnek nevezzük. A viselkedés szintjén jelenik meg a stílus.
Egy személy, és szemlélői sokszor eltérő véleménnyel vannak egymás észlelt viselkedéséről (perceived behaviour), annak hatásairól, ez konflikushoz vezethet, ami megfelelő kommunikációval elkerülhető.
A nem tárgyilagos, piszkálódó kritizálás és gúnyolódás verbális agresszió. Fogas kérdés lehet, hogy a sértegetést „tedd zsebre” és „oldalogj el vert hadseregként” vagy válaszolj te is hasonlóan bántó stílusban. Nos, ha nem akarsz sem az „örök vesztes” lenni ilyen helyzetekben, de azt sem szeretnéd, ha a másikkal való viszonyod elmérgesedne, akkor fontold meg az alábbi lépéseket!Hangzatos kifejezés, de nem lehet egyetlen szóval kifejezni, mit is jelent az asszertivitás. Röviden egy olyan kommunikációs módszer, amely ötvözi az önérvényesítést és mások érdekeinek figyelembe vételét. A szándékok és célok nyílt, egyenes kifejezése, amely során nem „nyertes-vesztes” meccseket játszunk a konfliktusokban, hanem közös megoldást keresünk. Ez a fajta magatartás és kommunikáció pedig elengedhetetlen ahhoz, hogy sikeresek legyünk a munkánkban és a magánéletünkben.Érvényesítsd magad: Asszertív magatartás és viselkedés technikák »
A mobbing, vagy magyarul munkahelyi pszichoterror olyan konfliktus sorozatot jelent, mely folyamatban egyes munkatársakat gyakori támadások, bírálatok, piszkálódás ér kollégái, és/vagy vezetői részéről. Pszichoterrorról szoros értelemben akkor beszélünk, ha a támadásnak kitett személy legalább féléven keresztül és hetente minimum egyszer kénytelen elszenvedni kollégái, illetve főnökei felé irányuló bántó magatartását. Az inzultált munkatárs folyamatosan feszült, szorong, vérnyomás és alvásproblémákkal küzd, majd sorozatos megbetegedéseken esik át, végső esetben munkaképtelenné válik, vagy felmond és munkahelyet vált. További veszélyei az egyénre nézve, hogy az idő múlásával csoportban egyre kevésbé mernek megszólalni, társaságkerülőkké, az emberekkel általában véve is bizalmatlanná válnak, kritikával szemben túlérzékenyek, sértődékenyek vagy agresszívak lehetnek.
Az álommunkahelyből könnyen rémálom lehet: ha valaki képtelen beilleszkedni, vagy hiába próbál megfelelni a régi kollégák elvárásainak, akkor nagyon könnyen „kicsinálhatják” a többiek. A légkör azonban akkor válhat visszavonhatatlanul pokolivá, ha az új dolgozó nem veszi fel a kesztyűt. A maradandó károsodásokért viszont beperelhetjük a céget.
Az asszertíven kommunikáló ember önmagát és a környezetében lévőket egyaránt tiszteletben tartja. Magabiztos, de nem nagyképű, nincs szüksége arra, hogy másokat hibáztasson, és nem kell másokat leszólnia ahhoz, hogy értékesnek érezze magát. Olyan megoldásokra törekszik, amely megoldások mindkét tárgyaló fél érdekeit figyelembe veszik, tud küzdeni, de tudja azt is, mikor kell kompromisszumokat kötni.
Az asszertív viselkedés az őszinte és nyílt kommunikáció alapja. Sok ember számára nagy nehézséget jelent e viselkedés – mely félúton helyezkedik el az agresszivitás és a passzivitás között – elsajátítása. Nem elég azonban azt részletezni, hogy mit is értünk pontosan asszertivitás alatt, de szükséges a nem asszertív viselkedésformák megismerése.A könyvespolcra ajánljuk
Sue Bishop: Asszertivitás
„Miért tesszük fel a kérdést annyiszor: hogyan kommunikáljunk? Miért szeretnénk rajta változtatni? Hiszen ha csendben maradunk, nem mondjuk ki a véleményünket, az kényelmes és mentes minden felelősségtől. Miért és hogyan legyünk asszertívek, ha többnyire agresszív viselkedéssel is elérhetjük, amit akarunk? A szerző, Sue Bishop választ ad a fenti kérdésekre. Egyben arra biztat bennünket, ismerjük meg önmagunkat: erősségeinket és gyengeségeinket. Egyszerű technikákat ajánl, hétköznapi helyzeteket ír le. A könyv gyakorlatait és feladatait elvégezve, a dialógusokat gyakorolva képesek leszünk elérni céljainkat, növelni önbecsülésünket. Ha szükségét érezzük, merjünk kérni, vagy nemet mondani. Így még a nehéz emberekkel is szót érhetünk, és a nehéz helyzetekben sem sérülünk, miközben javulnak az emberi kapcsolataink, és győztes - győztes helyzeteket hozhatunk létre.”
Miatovics Márta - coach, senior tréner
Szeretném figyelmedbe ajánlani a LELKI TITKAINK - hírlevelet is, amelyben folyamatosan tájékoztatunk új szolgáltatásainkról.
Ha esetleg még nem jelentkeztél volna, kérlek, kattints ide, és jelentkezz most!
Ha megtetszett a LELKI TITKAINK Mentálhigiénés Stúdió tevékenysége, kérlek ajánld ismerőseidnek is.
